Downloads und Literatur
Ausgewählte wissenschaftliche Veröffentlichungen der TQS-Gesellschafter/innen
aus den letzten Jahren:
Korunka, C., Hoonakker, P. & Carayon, C. (2008). Quality of working life and
turnover intention in information technology work. Human Factors in
Manufacturing.
Korunka, C., Sonnek, A., Carayon, P., Hoonakker, P., Scharitzer, D., Sainfort, F.
(2007). Customer orientation among employees in public administration.
A transnational, longitudinal study. Applied Ergonomics, 38, 307-315.
Ebner, M., Korunka, C. & Scharitzer, D. (2007). Kundenorientierung im Call
Center. Wien: WUV-Facultas.
Korunka, C., Sonnek, A. & Scharitzer, D. (2003). Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit in öffentlichen Organisationen. Eine Längsschnittstudie bei
der Einführung von New Public Managment. Zeitschrift für Arbeits- und
Organisationspsychologie, 47(4), 1-14.
Korunka, C., Scharitzer, D., Sainfort, F. & Carayon, P. (2003). Quality in the
public sector: The employees' perspective. Total Quality Management, 14(5),
541-552.
Korunka, C. Carayon, P., Sainfort, F. & Scharitzer, D. (2003). Employees' strain
and job satisfaction related to an implementation of quality in a public service
organization. Work & Stress, 17(1), 52-72.
Korunka, C., Sonnek, A. & Scharitzer, D., Carayon, P. & Hoonaker, P. (2002). Die
wahrgenommene Kundenorientierung der Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung.
Der Markt, 41(163), 144-157.
Scharitzer, D. & Korunka, C. (2000). New Public Management: Evaluating the
Success of TQM and Change Management Interventions in Public Services from the
Employees´ and Customers´ Perspectives. Total Quality Management, 11(7), 941-953.