TQS

1) Konzeption, Prozessbegleitung und Moderation

Konzeption und Veränderungsmanagement zu Themen wie Unternehmenskultur, Marketing und Zielgruppenmanagement
Prozess- und Fachmoderation für
- Führungskräfte bzw. Strategieklausuren
- Gruppen und Teams
- Open-Space
Coaching von Projektteams zu Marketing-, Zielgruppen-, Vertriebs- oder Kommunikationskonzepten
Unterstützung bei der Entwicklung von Kennzahlensystemen (Balanced Scorecards (BSC), Benchmarking)
Projektevaluierung und Projekt-Erfolgs-Kontrolle (PEK)

2) KundInnenbefragungen

Klassische adhoc Marktforschung: persönliche, telefonische und elektronische Erhebungen, CATI, CAPI
Mystery Shopping, Mystery Calling, Mystery Surfing
Qualitative Studien, Focusgruppen, Laddering-Technik für Markenkernanalysen
Kundenmonitor und CSI (Customer Satisfaction Index)

3) MitarbeiterInnen-Befragungen

Kulturanalyse, Arbeitszufriedenheit, Führungskräfte- und Vorgesetztenkultur
Arbeitsanalysen, Arbeitssicherheit
Interne Leistungs- und Servicequalität
Stress und Gesundheit
Führungskräfte-Feedback
Monitoring der Mitarbeiterperspektive in Change Prozessen (Arbeitszufriedenheit, Stress, Belastung, Partizipation, interne Kommunikation etc.

4) Evaluation

Entwicklung von Evaluationskonzepten für Dienstleistungen, Produkte und Ausbildungskonzepte im Bereich von Marketing, Arbeits- und Organisationspsychologie
Durchführung von Evaluationsstudien: Produkt- und Prozessevaluation
Evaluation von öffentlichen Dienstleistungen

5) Marketing und Zielgruppenmanagement

Marketing-Konzeptionen: Erstellung von strategischen Marketingkonzepten und Fallstudien
Strategieberatung
Dienstleistungsmarketing (Unterstützung bei ausgewählten Problemen, bspw. Produkt-/Programmplanung, "Inszenierung" von Serviceleistungen, Kundenzufriedenheit)
Zielgruppenmanagement und Kundenbeziehungsmanagement (CRM - ohne technische IT-Umsetzung)
Kommunikation
- Zielorientierte (strategische) Unternehmenskommunikation
- Integrierte Kommunikation
- Unterstützung bei der Entwicklung eines Coorporate Identity / Coorporate Designs
- Pitch-Beratung: Auswahl und Briefing einer Werbeagentur
Internes Marketing - Projektbegleitende (interne) Kommunikation
Marketing - Controlling: Wirkungsorientiertes Marketing und Erfolgsmessung

6) Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit - Service und Qualität aus Kundensichterlebbar machen

Entwicklung eines Service-Leitbildes, Kundenservice-Richtlinien, Service-Standards und Service-Index
Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement, Kundenbindung, Customer Relationship Management (CRM)

7) Organisationsentwicklung

Organisationsberatung und -entwicklung
Kundenorientierte Analyse von Geschäftsprozessen
Begleitung und Evaluation von Organisationsentwicklungsprozessen
Organisationsmodelle zur Optimierung von Kundenschnittstellen -> Kundenorientierung leben und erlebbar machen
- Call Center: Inhouse oder Outsourcing-Partner
- One Stop Shops, Kundenservicesstellen
- Schriftlicher, elektronischer Kontakt

8) Ausbildung, Training, Wissenstransfer, Coaching und Supervision