Mag. Angelika Sonnek
- GF Partnerin TQS - Team für Qualitätsentwicklung und Service Management
- Lektorin an der Fakultät für Psychologie der Universität Wien
- Ganzheitliche systemische Verhaltenstrainerin
- Supervisorin und Coach in Ausbildung nach ÖVS
- Arbeitsschwerpunkte: Marktforschung, Monitoring von Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit, Auswirkungen organisatorischer Veränderungen auf
Mitarbeiter und Kunden, Qualität in Organisationen, Entwicklung und
Implementierung von Balanced Scorecards (BSC), New Public Management
- Konzeption, Durchführung und Analyse von Marktforschungsstudien
im B2B- und B2C-Bereich, Coaching und Moderation von Gruppen und Teams
zur Bearbeitung von Projekten in folgenden Bereichen:
- Marketing (Grundlagen und Anwendung)
- Marketing-Konzeptionen (Erstellung eines Marketingkonzeptes)
- Marktforschung (Konzeption, Durchführung und Auswertung)
- Beschwerdemanagement und Umgang mit "schwierigen" Kunden
- Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit (Qualität aus Kundensicht)
- Mitarbeiterbefragungen (Arbeitszufriedenheit, Stress, Belastung,
Arbeitsgestaltung, Führung, Motivation, Partizipation etc.)
- Führungskräftebeurteilungen und Führungskräfte-Feedback
- Coaching von Führungskräften
- Entwicklung und Evaluierung von Service-Standards und Service-Index
- Projektevaluierung und Projekt-Erfolgs-Kontrolle (PEK)
- New Public Management und Marketing - Kundenorientierung in der
öffentlichen Verwaltung
